Al centro del mantenimento dell'integrità dei prodotti ci sono le azioni correttive e preventive (CAPA). Un rapporto CAPA deve essere redatto nei casi in cui ci siano episodi che potrebbero potenzialmente causare un impatto sull'integrità di un prodotto sanitario, ad esempio una deviazione di temperatura. Il rapporto CAPA è una componente essenziale delle normative GxP e consiste in un'indagine per definire azioni correttive per rettificare il problema e azioni preventive per garantire che lo stesso non si ripeta.
Il team di Supply chain integrity (SCI)
In Kuehne+Nagel abbiamo formato un team globale centralizzato per ottimizzare il processo CAPA. Quando si verifica una deviazione all'interno della supply chain che potrebbe compromettere l'integrità del prodotto, il team SCI interviene per indagare. In contatto con tutte le parti coinvolte, dai magazzini alle compagnie aeree e di navigazione, raccoglie e analizza le prove dell'incidente. Una volta identificata la causa principale, il team suggerisce azioni preventive, che vengono monitorate per evitare efficacemente il ripetersi dell'evento.
Un buon CAPA è quello in cui tutte le parti coinvolte collaborano in modo tempestivo e trasparente per capire cosa è successo, concordare e implementare azioni tangibili onde evitare che si ripeta". Marie Daly, Global Head of Supply Chain Integrity.”
Marie Daly, Global Head of Supply Chain Integrity.
Il team SCI completa quindi il rapporto CAPA, che il cliente esamina prima del rilascio dei prodotti. Conserva i dati di tutti gli incidenti e li tiene sotto controllo per evitare che si ripetano. Di conseguenza, il numero degli stessi è diminuito notevolmente.
Il valore del servizio HyperCare
Quando si spediscono prodotti di alto valore, si potrebbe volere un livello di cura supplementare per evitare violazioni dell'integrità del prodotto. Per questi casi abbiamo sviluppato il nostro servizio HyperCare. Utilizzando i sensori Internet of things (IoT), le spedizioni vengono monitorate proattivamente 24 ore su 24, da porta a porta. Le potenziali disruption vengono anticipate e il team HyperCare interviene per prevenire la perdita del carico, tenendovi informati su tutti i punti di contatto.
L'utilizzo del nostro servizio HyperCare offre:
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La tranquillità di sapere che c'è un team altamente qualificato che monitora la spedizione 24/7/365.
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Comunicazione proattiva che assicura aggiornamenti critici e informazioni tempestive, consentendo di mettere in atto piani di mitigazione per garantire che i prodotti sanitari dei clienti siano sempre al sicuro.
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Personale altamente qualificato per supportarti nel caso in cui la spedizione incontri problemi durante il transito e che richieda un'azione immediata o un'escalation.
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Mentalità di miglioramento continuo, impariamo e ci adattiamo a tutte le spedizioni e miglioriamo costantemente i nostri processi, per assicurare la migliore esperienza come clienti.
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Team centralizzati per facilitare l'on-boarding, l'implementazione dei processi, la formazione, la compliance e la gestione delle risoluzioni.
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